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Oltre il 90% della popolazione italiana dispone di almeno un telefono cellulare. Questo dato, che ci pone fra i primi paesi al mondo per utilizzo di questa tecnologia, ci deve fare riflettere circa l'opportunità di utilizzo di questo strumento per mantenere i rapporti con la nostra clientela. 

Sicuramente non è il veicolo migliore per acquisire nuovi clienti o per diffondere messaggi ad alto impatto con contenuti grafici e multimediali accattivanti. Probabilmente però è lo strumento con il miglior rapporto costi/benefici per tenere viva l'attenzione dei "già clienti". 

Purtroppo non tutti dispongono di un accesso alla posta elettronica sullo smartphone ed è poco diffusa l'abitudine ad aprire e leggere la posta elettronica con regolarità (almeno due volte al giorno).
L'SMS, raggiungendo il cliente in tempo reale, ci consente maggiore tempestività e soprattutto è facilissimo da utilizzare. Va considerato come uno strumento complementare, alternativo alle e-mail a seconda dell'utente al quale ci rivolgiamo o del messaggio che veicoliamo.

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